Ответ пришёл от ЦБ на 8 страницах перечисляющие все ФЗ и их стать касаемо темы и "один абзац" из них конкретно ответ. В кратце им нужно так:
- отказ в офисе: как указано на оф.сайте: Интернет-приемная Банка России | Банк России Отказ в заключении договора ОСАГО может быть зафиксирован не запрещенными законом способами, в том числе с помощью фото-, аудио- или видеоустройств, свидетелей, позволяющими сделать вывод о факте правонарушения (включая информацию о том где, при каких обстоятельствах и с какой целью производилась запись; электронную дату фиксации нарушения).
Как видимо надо сделать, что бы преблизится к 100% успеха: нужно записать ФИО сотрудников и разговор с отказом оформлять в офисе на видео + взять с собой свежую газету Комсомольская правда, чтобы она попала в кадр (как подтверждение даты событий) так же взять с собой свидетеля.
- отказ на сайте: как указано на оф.сайте:Интернет-приемная Банка России | Банк России В случае, если страховая организация не обеспечивает заключение договора ОСАГО в виде электронного документа на официальном сайте страховой организации, расположеном в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», Вы вправе обратиться с жалобой на действия страховой организации в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, либо ее территориальные подразделения (в зависимости от места жительства), предоставив доказательства, подтверждающие отсутствие возможности в заключении договора ОСАГО в виде электронного документа.
Доказательством возможного нарушения страховой организацией порядка заключения договора ОСАГО в виде электронного документа является скриншот с экрана мобильного устройства либо персонального компьютера с фиксацией даты и времени обращения к сайту страховой организации. Если на дату обращения к сайту страховой организации с целью заключения договора ОСАГО в виде электронного документа у Вас сформирован доступ к личному кабинету (ЛОГИН, пароль) рекомендуем Вам представить ЛОГИН.
Всё им было предоставлено и скриншоты и Логин, но видимо ещё и надо, из текста ответного письма: Кроме того, рекомендуем представить сведения об устройстве, с использованием которого осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью заключения договора ОСАГО ввиде электронного документа, которой в зависимости от технической возможности является IР-адрес, МАС-адрес, номер SIМ-карты.
Хотя пишут, что рекомендуют. Видимо очень настоятельно, раз мои доказательства не приняты. И видимо дату тоже надо как-то так одновременно скриншот делать сайта СК и Комсомольской правды.
В общем, буду я писать им ещё раз о нарушении с еСАГО, стоит оно того или нет... в ожидании новой отписки с уточнениями и т.п. А, про отказ в офисе, ну это пускай блогеры Ютуба, видут такие детективные истории. Таких истроий много уже там, весь этот срач и с сотрудниками СК и охраной и ментами...
Может кому пригодится полный ответ:
Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг по обработке обращений (далее -Служба) в ответ на Ваше обращение от 11.04.2018 № УЭ-475671 сообщает следующее.
В соответствии с абзацем 8 статьи 1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон № 40- ФЗ) договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее - ОСАГО) заключается в порядке и на условиях, которые предусмотрены статьей 15 Закона № 40- ФЗ, и является публичным.
Страховщик не вправе отказать в заключении договора ОСАГО владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора ОСАГО и представившему документы, в соответствии с Законом № 40-ФЗ.
В соответствии с пунктом 1.5 приложения 1 к Положению Банка России от 19.09.2014 № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
(далее - Положение № 431-П), владелец транспортного средства в целях заключения договора ОСАГО вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование.
Согласно пункту 1.7 Положения № 431-П при заключении договора ОСАГО страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон. При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.
Пунктом 5 статьи 4 Закона № 40-ФЗ установлено, что владельцы транспортных средств, застраховавшие свою гражданскую ответственность в соответствии с настоящим Законом № 40-ФЗ, могут дополнительно в добровольной форме осуществлять страхование на случай недостаточности страховой выплаты по обязательному страхованию для полного возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потерпевших, а также на случай наступления ответственности, не относящейся к страховому риску по обязательному страхованию.
Статьей 15.34.1. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее КоАП РФ) за необоснованный отказ страховой организации от заключения публичных
договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования, предусмотрена административная ответственность.
При наличии доказательств, подтверждающих необоснованный отказ страховой организации в заключении договора ОСАГО, просим Вас представить их в Службу, направив письменное обращение в Банк России на почтовый адрес: 107016, Москва, ул. Неrлинная, д. 12, для принятия к страховым организациям мер страхового надзора, предусмотренных Законом Российской Федерации от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», а также мер административного воздействия, предусмотренных статьей 15.34.1. КоАП РФ.
Доказательствами могут являться Ваши письменные пояснения и письменные пояснения свидетелей, аудио, видеозапись.
Вместе с тем, для проведения проверочных мероприятий с целью выявления возможных нарушений со стороны страховой организации СПАО "РЕСО-Г АР АНТИЯ" Вам необходимо представить следующие сведения:
-дата обращения и адрес филиала/представительства страховой организации, отказавшего в заключении договора ОСАГО;
- Ф.И.0. лица, отказавшего в заключении договора ОСАГО;
- иные сведения о взаимоотношениях со страховой организацией
Обращаем внимание, что срок рассмотрения обращения,
установленный статьей 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», будет исчисляться с момента получения обращения, содержащего всю необходимую информацию.
Федеральным законом от 23.06.2016 No 214-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» с О 1.01.2017 установлена обязанность страховщиков заключать договоры ОСАГО в виде электронного документа на всей территории Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 7 .2 статьи 15 Закона No 40-ФЗ договор обязательного страхования может быть составлен в виде электронного документа с учетом особенностей, установленных Законом No 40-ФЗ.
Создание и направление страхователем страховщику заявления о заключении договора обязательного страхования в виде электронного документа осуществляются с использованием официального сайта страховщика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». При этом указанный официальный сайт страховщика может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между страхователем, страховщиком, являющимся оператором этой информационной системы, и профессиональным объединением страховщиков, являющимся оператором автоматизированной информационной системы обязательного страхования, созданной в соответствии со статьей 30 Закона No 40-ФЗ. Перечень сведений, предоставляемых страхователем с использованием официального сайта страховщика в информационнотелекоммуникационной сети "Интернет" при создании заявления о заключении договора обязательного страхования в виде электронного документа, определяется правилами обязательного страхования.
При осуществлении обязательного страхования заявление о25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (Закон № 40-ФЗ) страховщик обязан обеспечить возможность заключения договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее - ОСАГО) в виде электронного документа с каждым лицом, обратившимся к нему с заявлением о заключении договора ОСАГО в виде электронного документа, в порядке, установленном Законом №40-ФЗ.
С О 1.01.2017 отсутствие сведений о страхователе в информационных системах страховщика и (или) Российского Союза Автостраховщиков не является основанием для отказа в заключении договора ОСАГО в виде электронного документа. В этом случае страхователь для заключения договора ОСАГО в виде электронного документа должен посредством личного кабинета страхователя ОСАГО загрузить электронные копии документов, предоставляемых при заключении договора ОСАГО на бумажном носителе, в следующих графических форматах: pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif.
Порядок обмена информацией в электронной форме при осуществлении ОСАГО установлен Указанием Банка России от 14.11.2016 № 4190-У «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Указание № 4190-У).
В соответствии с Указанием № 4190-У страховщик обязан хранить сеансовую информацию, которая содержит, в том числе сведения о дате и времени обращения к сайту Страховщика, и предоставлять указанную информацию по запросу Банка России.
В связи с этим для проведения проверочных мероприятий необходимы подтвержденные данные о дате и времени Вашегообращения к сайту страховой организации для заключения договора ОСАГО в виде электронного документа.
Вместе с тем, в Вашем обращении не содержится указанная выше информация, которая необходима для проведения проверочных мероприятий с целью выявления возможных нарушений со стороны страховой организации.
В связи с этим для рассмотрения Вашего обращения по существу поставленных вопросов Вы можете повторно направить в Службу обращение, содержащее недостающие сведения.
В случае, если страховая организация не обеспечила заключение договора ОСАГО в виде электронного документа на своем сайте необходимо зафиксировать данный факт, сделав снимок с экрана мобильного устройства либо персонального компьютера (скриншот). Важно зафиксировать на скриншоте не только факт отсутствия возможности заключить договор ОСАГО в виде электронного документа, но и время и, по возможности, дату предпринимаемой попытки заключить договор ОСАГО.
Поскольку скриншот является одним из доказательств необеспечения страховой организацией бесперебойной работы своего официального сайта с целью заключения договоров ОСАГО в виде электронных документов, необходимо направить его в Банк России одновременно с жалобой на действия страховой организации.
Если на дату обращения к сайту страховой организации с целью заключения договора ОСАГО в виде электронного документа у Вас уже имеется доступ к личному кабинету страхователя ОСАГО (ЛОГИН, пароль) рекомендуем Вам также указать в жалобе ЛОГИН. Кроме того, рекомендуем представить сведения об устройстве, с использованием которого осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью заключения договора ОСАГО ввиде электронного документа, которой в зависимости от технической возможности является IР-адрес, МАС-адрес, номер SIМ-карты.
Обращаем внимание, что срок рассмотрения обращения, установленный статьей 12 Федерального закона от 02.05.2006 No 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», будет исчисляться с момента получения обращения, содержащего всю необходимую информацию.
